El 2020 ha estat marcat per la pandèmia, fet que ha modificat profundament el dia a dia de la ciutadania. Tot plegat ha repercutit en un augment dels conflictes veïnals i familiars. En aquest sentit, el Servei de mediació s’ha adaptat per poder donar resposta als canvis en les relacions socials com a conseqüència de la pandèmia i s’ha configurat com un servei essencial a la ciutat.