L’atenció al client en establiments de restauració
Les properes xerrades telemàtiques, adreçades especialment a nous empresaris i establiments de restauració, abordaran les principals obligacions d’informació i atenció als consumidors i usuaris.
El sector de la restauració podrà participar aquest mes d’octubre i durant el mes de novembre en quatre sessions informatives telemàtiques sobre l’atenció al client i l’actualització de la normativa de consum.
Les sessions, d’uns 30 minuts de durada, tenen com a objectiu facilitar als establiments de restauració el coneixement de la informació que han de proporcionar als consumidors i usuaris, així com els principals requisits que han de complir.
Les xerrades es faran en format en línia en les dates següents:
- 19 d’octubre, a les 15 h
- 28 d’octubre, a les 15 h
- 4 de novembre, a les 17 h
- 16 de novembre, a les 17 h
Principals continguts
Durant les sessions s’abordaran diferents aspectes relacionats amb la normativa de consum que afecten els establiments de restauració, entre els quals:
- Els fulls oficials de reclamació/denúncia
- Els horaris comercials
- Els mitjans de pagament i el nou sistema de facturació VeriFactu
- L’exhibició dels preus de venda
- El tiquet i la factura
- Els drets lingüístics
- Informació sobre al·lèrgens
- La venda de begudes alcohòliques
- La comercialització de l’oli
- Aigua gratuïta i la prevenció del malbaratament alimentari
Inscripcions obertes
Els establiments interessats poden escollir, a través de l’espai de reserves, la sessió que els resulti més convenient i facilitar les seves dades de contacte.
Un cop formalitzada la inscripció, rebran un correu electrònic de confirmació amb l’enllaç per connectar-se a la sessió en línia.
La iniciativa s’adreça especialment als nous empresaris i als establiments de restauració en general, i busca facilitar l’actualització dels coneixements sobre les obligacions en matèria de consum.
Per a més informació o aclariments, es pot contactar amb la Unitat de Drets de les Persones Consumidores a través del correu
